Bijzondere voorwaarden

De onderneming wordt hierna aangeduid als "Raamfolieopmaat.be", "wij" of "de onderneming".

De klant wordt hierna aangeduid als "de klant" of "de consument", afhankelijk van de hoedanigheid waarin de bestelling wordt geplaatst.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op:

• de verkoop van raamfolie;
• raamfolie die volgens opgegeven afmetingen wordt gesneden;
• maatwerkproducten;
• levering van raamfolie;
• plaatsing van raamfolie;
• combinaties van verkoop en plaatsing;
• offertes en bestellingen die via de website, per e-mail, telefonisch of op locatie tot stand komen.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door de onderneming zijn bevestigd.

Voor professionele klanten kunnen, waar wettelijk toegestaan, afwijkende commerciële afspraken worden gemaakt.

Offertes zijn geldig gedurende de termijn die op de offerte wordt vermeld. Indien geen geldigheidstermijn is vermeld, blijft een offerte maximaal 30 kalenderdagen geldig.

Een offerte is gebaseerd op de informatie, afmetingen en omstandigheden die door de klant werden meegedeeld of tijdens een voorafgaande opmeting werden vastgesteld.

Indien na een opmeting of bij de uitvoering blijkt dat de omstandigheden wezenlijk verschillen van de informatie waarop de offerte werd gebaseerd, kan een aangepaste prijs worden voorgesteld.

Een overeenkomst komt tot stand zodra:

• de klant de offerte of bestelling aanvaardt; en
• de eventueel gevraagde voorschotbetaling is ontvangen.

Voor online bestellingen wordt de overeenkomst gesloten volgens de bestelprocedure van de website.

Raamfolie kan worden geproduceerd of gesneden volgens de door de klant opgegeven of door ons opgemeten afmetingen.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte informatie indien hij zelf de afmetingen doorgeeft.

Wanneer de klant zelf de maten aanlevert, is Raamfolieopmaat.be niet aansprakelijk voor fouten die rechtstreeks voortvloeien uit foutieve, onvolledige of onnauwkeurige afmetingen van de klant.

Wanneer de onderneming zelf een opmeting uitvoert, staat zij in voor de juistheid van de door haar vastgestelde afmetingen, behoudens omstandigheden die redelijkerwijs niet zichtbaar of vaststelbaar waren tijdens de opmeting.

Bij maatwerk wordt de folie vervaardigd specifiek voor de bestelling van de klant.

Bij bestellingen waarbij de klant zelf de afmetingen opgeeft, wordt aanbevolen de afmetingen vóór bestelling zorgvuldig te controleren.

Indien de klant meerdere identieke ramen heeft, mag er niet automatisch van worden uitgegaan dat alle ramen exact dezelfde afmetingen hebben.

De klant dient per raam de correcte breedte en hoogte door te geven, tenzij anders overeengekomen.

Een bestelling die reeds definitief in productie is genomen, kan niet zonder meer worden gewijzigd of geannuleerd wanneer de wijziging kosten of verlies van materiaal veroorzaakt.

De weergegeven kleuren, structuren, transparantie en lichtdoorlatendheid op de website kunnen afwijken van het daadwerkelijke product.

Dit kan onder meer worden veroorzaakt door:

• verschillen tussen beeldschermen;
• lichtinval;
• de bestaande beglazing;
• de omgeving waarin de folie wordt toegepast;
• fotografische omstandigheden;
• de ondergrond waarop de folie wordt aangebracht.

Kleurstalen of fysieke stalen hebben, indien beschikbaar, voorrang op afbeeldingen op de website.

Een beperkte afwijking in kleur, tint, structuur of lichtdoorlatendheid die het gevolg is van normale productie- of materiaaltoleranties vormt geen gebrek.

Raamfolie is een product dat onder invloed staat van onder meer licht, warmte, UV-straling, vocht, temperatuurverschillen en de eigenschappen van de beglazing.

De levensduur en het uitzicht van de folie kunnen daardoor verschillen afhankelijk van:

• binnen- of buitentoepassing;
• type glas;
• ligging van het raam;
• blootstelling aan zonlicht;
• temperatuur;
• onderhoud;
• gebruikte reinigingsproducten;
• kwaliteit en toestand van de ondergrond.

De klant aanvaardt dat een raamfolie geen onveranderlijk product is en dat normale veroudering, verkleuring of slijtage kan optreden afhankelijk van de toepassing en het gekozen product.

Indien voor een specifieke toepassing technische beperkingen of voorwaarden van de foliefabrikant gelden, worden deze geacht onderdeel te zijn van de productinformatie.

Niet iedere folie is geschikt voor iedere glassoort.

Bijzondere aandacht kan noodzakelijk zijn bij onder meer:

• HR-glas;
• dubbel glas;
• driedubbel glas;
• gehard glas;
• gelaagd glas;
• gekleurd glas;
• gecoat glas;
• speciale beglazing;
• bestaande raamfolies.

Indien de klant informatie heeft over de gebruikte beglazing, dient hij deze vóór bestelling mee te delen.

Wanneer de klant bewust kiest voor een toepassing waarvan hij op de hoogte is gebracht dat er technische beperkingen of risico's bestaan, kan Raamfolieopmaat.be niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die uitsluitend voortvloeit uit deze gekende toepassing.

Wanneer de plaatsing door Raamfolieopmaat.be wordt uitgevoerd, dient de klant ervoor te zorgen dat de plaatsingsruimte toegankelijk en vrijgemaakt is.

Meubels, decoratie, planten, gordijnen en andere voorwerpen die de toegang tot de ramen belemmeren, dienen vooraf verwijderd of verplaatst te worden.

Indien de plaatsing hierdoor niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, kunnen bijkomende kosten worden aangerekend.

De klant dient vóór aanvang van de werken melding te maken van bestaande schade, barsten, beschadigingen, lekkages, loszittende elementen of andere gebreken aan het raam, kozijn of de omliggende constructie.

De folie wordt aangebracht op de bestaande ondergrond.

De ondergrond dient voldoende geschikt te zijn voor plaatsing. Oude lijmresten, beschadigingen, siliconen, vuil, kalkaanslag, beschadigde coatings of andere verontreinigingen kunnen de hechting en het eindresultaat beïnvloeden.

Indien voorafgaand aan de plaatsing extra reinigings-, herstel- of voorbereidingswerkzaamheden noodzakelijk zijn, kunnen deze afzonderlijk worden aangerekend indien dit niet in de oorspronkelijke offerte is opgenomen.

Na het plaatsen van raamfolie kunnen tijdelijk kleine luchtbelletjes, vochtvlekken of een licht wazig uitzicht zichtbaar zijn.

Dit kan onderdeel zijn van het normale droog- en uithardingsproces van de folie.

De duur van dit proces is afhankelijk van onder andere het type folie, de temperatuur, luchtvochtigheid, blootstelling aan zonlicht en de gebruikte plaatsingstechniek.

De klant dient de folie gedurende de aanbevolen droogperiode niet te reinigen, te verplaatsen of op andere wijze te behandelen.

Een tijdelijk zichtbaar effect tijdens het droogproces wordt niet beschouwd als een gebrek.

De klant ontvangt, waar van toepassing, onderhoudsinstructies.

De folie dient te worden gereinigd met producten en methodes die geschikt zijn voor het betreffende folietype.

Schade veroorzaakt door:

• agressieve reinigingsmiddelen;
• schurende materialen;
• scherpe voorwerpen;
• verkeerd onderhoud;
• krassen;
• mechanische beschadiging;
• het verwijderen of opnieuw aanbrengen van de folie door derden;

valt niet onder de verantwoordelijkheid van Raamfolieopmaat.be.

De levering gebeurt op het adres dat door de klant werd opgegeven.

De opgegeven leveringstermijnen zijn steeds indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een bindende leveringstermijn werd overeengekomen.

Vertraging door omstandigheden buiten de redelijke controle van de onderneming geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding.

Indien een bestelling in verschillende delen wordt geleverd, kan de onderneming deze afzonderlijk leveren en, waar wettelijk toegestaan, afzonderlijk factureren.

Een geplande plaatsingsdatum is afhankelijk van de beschikbaarheid van de onderneming, het materiaal en de omstandigheden ter plaatse.

Indien de klant een afspraak annuleert of verplaatst, dient dit zo spoedig mogelijk te gebeuren.

Wanneer de onderneming reeds onderweg is of de werkzaamheden niet kan uitvoeren door omstandigheden die aan de klant toe te rekenen zijn, kunnen redelijke verplaatsings- of wachtkosten worden aangerekend, voor zover deze vooraf kenbaar waren of redelijkerwijs voorzienbaar zijn.

Tenzij anders overeengekomen, dient de betaling te gebeuren volgens de betalingsvoorwaarden vermeld op de offerte, bestelpagina of factuur.

Bij maatwerk kan een voorschot worden gevraagd voordat de productie wordt gestart.

De productie van maatwerk kan worden opgeschort totdat het overeengekomen voorschot is ontvangen.

Bij laattijdige betaling behoudt de onderneming zich het recht voor de uitvoering van verdere opdrachten op te schorten, binnen de grenzen van het toepasselijke consumentenrecht.

Voor zover wettelijk toegestaan blijven geleverde goederen eigendom van de onderneming totdat de volledige overeengekomen prijs is betaald.

Dit eigendomsvoorbehoud doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Bij overeenkomsten op afstand beschikt een consument in principe over een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Voor producten die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn.

Maatwerk raamfolie die specifiek volgens de door de klant opgegeven afmetingen wordt geproduceerd, valt in beginsel onder deze uitzondering.

De onderneming zal de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk informeren indien het herroepingsrecht niet van toepassing is.

Wanneer een bestelling bestaat uit zowel een maatwerkproduct als een afzonderlijke dienst, worden de toepasselijke wettelijke regels per onderdeel toegepast.

Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke consumentenrechten.

Zodra een maatwerkproduct definitief in productie is genomen, kan de bestelling niet meer kosteloos worden geannuleerd wanneer het product specifiek voor de klant werd vervaardigd en de wet geen herroepingsrecht voorziet.

Indien Raamfolieopmaat.be uit commerciële overwegingen toch instemt met een annulering, kunnen reeds gemaakte kosten, productiekosten en/of materiaalkosten worden aangerekend.

Voor consumenten blijft de wettelijke conformiteitsgarantie volledig van toepassing.

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in België in principe een wettelijke garantie van twee jaar. Deze wettelijke garantie kan niet door algemene voorwaarden worden beperkt.

De wettelijke garantie heeft betrekking op gebreken die onder de wettelijke garantie vallen.

De garantie geldt niet voor schade die het gevolg is van onder meer:

• verkeerd gebruik;
• onoordeelkundige behandeling;
• onvoldoende of foutief onderhoud;
• mechanische beschadiging;
• krassen of snijden;
• wijzigingen uitgevoerd door derden;
• normale slijtage;
• omstandigheden die niet aan de onderneming kunnen worden toegerekend.

Eventuele bijkomende commerciële garantie wordt afzonderlijk omschreven in de offerte, productinformatie of garantiedocumentatie.

De klant dient een zichtbaar gebrek zo snel mogelijk na vaststelling aan de onderneming te melden.

Bij een klacht dient de klant, indien mogelijk:

• het bestel- of factuurnummer te vermelden;
• het betreffende raam te identificeren;
• een duidelijke omschrijving van het probleem te geven;
• foto's toe te voegen indien dit nuttig is voor de beoordeling.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Raamfolieopmaat.be zal een klacht binnen een redelijke termijn onderzoeken en de klant informeren over de verdere afhandeling.

Na plaatsing wordt de klant aanbevolen het resultaat onmiddellijk te controleren.

Eventuele zichtbare beschadigingen of afwijkingen die niet het gevolg zijn van het normale droogproces dienen zo snel mogelijk te worden gemeld.

De klant mag de folie niet zelf verwijderen of herstellen voordat de onderneming de mogelijkheid heeft gekregen om de klacht te onderzoeken, tenzij dit noodzakelijk is om verdere schade te voorkomen.

Raamfolieopmaat.be voert haar werkzaamheden uit met de nodige zorg en vakbekwaamheid.

De onderneming is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit:

• foutieve informatie of afmetingen verstrekt door de klant;
• verborgen gebreken aan de beglazing of ondergrond;
• reeds bestaande schade;
• een ongeschikte of afwijkende ondergrond;
• technische eigenschappen van de beglazing die vooraf niet bekend waren;
• verkeerd onderhoud;
• gebruik in strijd met de verstrekte instructies;
• werkzaamheden uitgevoerd door derden;
• normale slijtage of veroudering van de folie.

Geen enkele bepaling van deze voorwaarden heeft tot doel de wettelijke aansprakelijkheid van de onderneming tegenover consumenten uit te sluiten of te beperken voor zover een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Indien de klant voorafgaand aan of na de plaatsing foto's, video's of ander beeldmateriaal aanlevert waarop de uitgevoerde werken zichtbaar zijn, mogen deze uitsluitend voor commerciële doeleinden worden gebruikt indien daarvoor de vereiste toestemming is verkregen.

De onderneming zal daarbij rekening houden met de privacyrechten van de klant en eventuele derden.

Onder overmacht wordt verstaan iedere gebeurtenis die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk of aanzienlijk moeilijker maakt en die redelijkerwijs buiten de controle van de onderneming valt.

Hieronder kunnen onder meer vallen:

• extreme weersomstandigheden;
• transportproblemen;
• stakingen;
• brand;
• overstroming;
• storingen;
• problemen bij leveranciers;
• onverwachte materiaaltekorten;
• overheidsmaatregelen;
• andere onvoorziene omstandigheden.

Tijdens een periode van overmacht kan de uitvoering worden uitgesteld voor de duur van de overmacht.

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid van Raamfolieopmaat.be.

De privacyverklaring op de website maakt integraal deel uit van de informatie die aan klanten wordt verstrekt.

Alle teksten, foto's, afbeeldingen, ontwerpen, logo's, grafische elementen en andere inhoud op raamfolieopmaat.be zijn, tenzij anders vermeld, beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Het is niet toegestaan deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.

Raamfolieopmaat.be kan deze voorwaarden aanpassen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in de wetgeving of de aangeboden producten en diensten.

Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij de wet anders bepaalt.

Op de overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing.

Voor consumenten blijven de dwingende bepalingen van het recht van toepassing die hen bescherming bieden.

Partijen zullen proberen eventuele geschillen eerst minnelijk op te lossen.

Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, zijn de bevoegde rechtbanken bevoegd overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.

Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

De betreffende bepaling zal, voor zover mogelijk, worden vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

Door een bestelling te plaatsen, een offerte te aanvaarden of een opdracht tot plaatsing te bevestigen, verklaart de klant deze voorwaarden te hebben kunnen raadplegen en ermee akkoord te gaan, voor zover dit wettelijk toegestaan is.

De wettelijke rechten van consumenten blijven te allen tijde behouden.